الشروط والأحكام العامة

1. مقدّم الخدمة والنطاق

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على استخدام خدمات Textile Portal، بما في ذلك موقع textileportal.eu وتطبيق الويب والتطبيقات الجوّالة لنظامي iOS وAndroid.

مقدّم الخدمة والطرف المتعاقد:

MachTech Digital OÜ
Sepapaja tn 6, 15055 Tallinn, إستونيا

البريد الإلكتروني: info@textileportal.eu | الهاتف: +372 5832 4426

تسري هذه الشروط فقط على روّاد الأعمال والأشخاص الاعتباريين ومنشآت النسيج/الملابس الجاهزة التجارية (B2B). ولا يُقدَّم عقد إلى المستهلكين (B2C).

2. موضوع العقد

Textile Portal حل برمجي سحابي بين الشركات (SaaS) لتتبع عمليات تصنيع المنسوجات والتصنيع بالباطن، ومراقبة المواد/المخزون، وإنتاج جواز سفر المنتج الرقمي (DPP). ويُحدَّد نطاق الخدمة بحدود النماذج ومستخدمي الباطن والتخزين والاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالتعريفة المختارة (Professional وEnterprise وغيرها).

3. التسجيل وحساب المستخدم

يتم التسجيل عبر تطبيق الويب فقط. ويُستخدم التطبيق الجوّال لتشغيل حساب مرخّص قائم في الميدان. ويلتزم العميل بتقديم بيانات مؤسسية ومخوَّلة صحيحة والحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات الوصول. ولا يجوز نقل الوصول إلى أطراف ثالثة غير مصرّح لها.

4. إبرام العقد

لا تشكّل أوصاف الباقات على الموقع إيجابًا ملزمًا. وينشأ الطلب الملزم عندما يقدّم العميل طلبًا عبر الويب أو يوافق على عرض الفاتورة. ويُبرم العقد بتفعيل الحساب أو إصدار الفاتورة أو إرسال تأكيد الطلب.

5. التعريفات ونطاق الخدمة

يقدّم النظام تعريفات بقدرات مختلفة (مثل Professional وEnterprise). وتكون حدود الباقة المختارة عند الطلب (عدد النماذج وعدد المستخدمين ومساحة التخزين ومدة عرض البيانات بأثر رجعي) ملزمة. ويجوز لمقدّم الخدمة تطوير البرمجيات وظيفيًا وتحديثها بحلول مكافئة.

6. الأسعار وعمليات الدفع

الأسعار هي المبالغ المبينة عند الطلب. وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة/الضرائب وفق التشريع الساري. وتُسدَّد المدفوعات مقدمًا عبر Stripe Checkout أو بالتحويل المصرفي استنادًا إلى فاتورة تجارية صادرة عن مقدّم الخدمة.

7. التأخر في الدفع

إذا تخلّف العميل عن سداد المدفوعات المستحقة، تُطبَّق أحكام الفائدة القانونية عن التأخير. وإذا استمر عدم السداد رغم التذكيرات، يحق لمقدّم الخدمة، بعد إشعار مسبق معقول، تعليق الوصول إلى النظام مؤقتًا أو تقييده.

8. مدة العقد والفسخ

تُقدَّم الاشتراكات بالتزام شهري أو سنوي. وإذا لم تُفسخ قبل نهاية المدة، تُجدَّد تلقائيًا للفترة نفسها. ويُرسل إشعار الفسخ إلى info@textileportal.eu. ويُحفظ حق الفسخ الفوري لسبب مشروع إذا أخلّ أحد الطرفين إخلالًا جوهريًا ببنود العقد.

9. حذف حساب المستخدم

إنهاء العقد وحذف الحساب عمليتان منفصلتان. ويجوز للعميل طلب حذف الحساب عبر info@textileportal.eu. وتُحذف بيانات الإنتاج التشغيلية — باستثناء السجلات المحاسبية الخاضعة لالتزام الاحتفاظ القانوني — من النظام النشط خلال 14 يومًا.

10. نشر جواز سفر المنتج الرقمي (DPP)

يجوز للعميل إتاحة صفحات DPP المنشأة في النظام لنماذجه المنتَجة للجمهور عبر رابط فريد أو رمز QR. وتكون التفاصيل التقنية ومكوّنات الأقمشة وتعليمات العناية المنشورة في تلك الصفحات وفق تقدير العميل ومسؤوليته.

11. المسؤولية عن المحتوى

يتحمّل العميل وحده مسؤولية صحة أكواد النماذج وجداول المقاسات وأنواع الأقمشة والأسعار ومعلومات المورّدين والصور التي يحمّلها إلى المنصة. ولا يلتزم مقدّم الخدمة بالتحقق من صحة البيانات التقنية أو القانونية التي يدخلها العميل.

12. الامتثال للتشريعات والوسم والمعايير

يجب على العميل أن يكفل بنفسه توافق جوازات سفر المنتجات وإخطارات المواد ووصف المنتجات التي ينشئها مع تشريعات المنسوجات ومعايير التصدير الدولية وقواعد الوسم البيئي.

13. بيان عدم استخدام الذكاء الاصطناعي

لا يتضمن Textile Portal ذكاءً اصطناعيًا أو قراءة نصوص آلية أو محركات تنبؤ. وتستند جميع المعاملات التقنية والطلبات ومراحل الإنتاج المدخلة في النظام مباشرة إلى إدخال البيانات وإقرارات المستخدم نفسه.

14. معالجة تحميلات البيانات

تُعالَج جداول Excel وأوراق الإنتاج التي ينقلها العميل إلى النظام فقط لإنشاء سجلات قاعدة البيانات الداخلية وتنفيذ تتبع المراحل.

15. صور المنتجات والتصاميم والملفات

يضمن العميل أنه يملك حقوق الملكية الفكرية للباترونات والرسوم والصور والشعارات التي يحمّلها. ولا يجوز تحميل مواد تنتهك علامات تجارية أو حقوق مؤلف لأطراف ثالثة.

16. حقوق استخدام محتوى العميل

يظل العميل مالكًا لجميع البيانات التي يحمّلها. ويمنح العميل مقدّم الخدمة حق استخدام تقنيًا محدودًا وبسيطًا فقط، طوال مدة العقد، بالقدر اللازم لتشغيل النظام وعرض المحتوى في الواجهة وإجراء النسخ الاحتياطي التقني.

17. الاستخدام غير المصرّح به وإساءة الاستخدام

يُحظر حظرًا قاطعًا أي فعل يخلّ بأمن المنصة أو يشكّل هندسة عكسية أو يستضيف برمجيات خبيثة أو يهدد عزل بيانات العملاء الآخرين. وفي مثل هذه الحالات يحق لمقدّم الخدمة تعليق الحساب فورًا وفسخ العقد.

18. الحقوق الفكرية المتعلقة ببرمجيات Textile Portal

تعود برمجيات Textile Portal والشيفرة المصدرية وهندسة قاعدة البيانات والتصاميم والعلامة حصريًا إلى شركة MachTech Digital OÜ. ويُمنح العميل ترخيص استخدام غير حصري وغير قابل للنقل طوال مدة العقد فقط. ويُحظر نسخ البرمجيات أو تحويلها إلى شيفرة مصدرية أو منح ترخيص من الباطن.

19. التوافر وأعمال الصيانة

يسعى مقدّم الخدمة إلى توفير مستوى عالٍ من توافر النظام. غير أنه لا يُضمن انقطاعات قصيرة ناتجة عن انقطاعات بنية الإنترنت أو أعطال مراكز البيانات أو التحديثات التقنية الإلزامية. وتُبلَّغ أعمال الصيانة المخططة للعملاء مسبقًا.

20. مقدّمو خدمات من أطراف ثالثة

يستعين مقدّم الخدمة بمزوّدين خارجيين لخدمات البنية مثل الاستضافة (Hetzner) وتخزين الملفات (Cloudflare R2) والإشعارات الفورية (Firebase FCM) والبريد الإلكتروني (GoDaddy) والدفع (Stripe). ويحتفظ بالحق في تغيير المزوّدين التقنيين بشرط الحفاظ على مستوى الخدمة.

21. استخدام التطبيق الجوّال

التطبيق الجوّال أداة تشغيل مكمّلة مرتبطة بحساب مفتوح على الويب. وتظل القواعد العامة لمتاجر التطبيقات (Apple App Store وGoogle Play) محفوظة؛ غير أن عقد البرمجيات السحابية المباشر يُبرم بين العميل وشركة MachTech Digital OÜ.

22. الالتزامات الأساسية للعميل

يلتزم العميل بالإبقاء على بيانات التسجيل المؤسسية محدَّثة، وتعيين صلاحيات المستخدمين الفرعيين بشكل صحيح، والإبلاغ فورًا عن الثغرات الأمنية، والتحقق من صحة البيانات في تدفق الإنتاج.

23. الإبلاغ عن الأعطال والأخطاء

يجب على العميل إبلاغ الأخطاء القابلة لإعادة الإنتاج التي يكتشفها في النظام إلى info@textileportal.eu. وينفّذ مقدّم الخدمة العمل اللازم لمعالجة الأخطاء الحرجة في حدود الإمكانات التقنية المعقولة.

24. حد المسؤولية

يسأل مقدّم الخدمة في الإطار القانوني عن العمد والإهمال الجسيم والأضرار الجسدية. وفي الأضرار الناشئة عن إهمال يسير، تقتصر مسؤولية مقدّم الخدمة على الأضرار المباشرة النموذجية التي كانت متوقعة عند إبرام العقد وبحد أقصى بدل العقد الذي دفعه العميل خلال الاثني عشر شهرًا السابقة. ولا يُسأل مقدّم الخدمة عن الخسائر المادية الناشئة عن إدخال بيانات خاطئ في عمليات إنتاج العميل.

25. عدم المسؤولية عن أخطاء المحتوى والإنتاج

لا يتحمّل مقدّم الخدمة أي مسؤولية عن هدر المنسوجات أو تأخير التسليم الناشئ عن إدخال غير صحيح للمتر أو الكمية أو اللون أو موافقات القص أو التشطيب من قِبل العميل أو ورش التصنيع بالباطن.

26. حماية البيانات وGDPR

تُعالَج البيانات الشخصية وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) السارية. وتُنظَّم التفاصيل في سياسة خصوصية Textile Portal.

27. تغييرات الأسعار

يحق لمقدّم الخدمة تعديل الأسعار للعقود الجديدة أو فترات التجديد بسبب ارتفاع تكاليف البنية أو تغييرات تشريعية. وتُبلَّغ التغييرات للعميل قبل 30 يومًا على الأقل. ويجوز للعميل الذي لا يقبل التغيير ألا يجدّد العقد في نهاية الفترة.

28. التغييرات في الخدمة والشروط

يجوز تعديل هذه الشروط وفق التغييرات القانونية أو السوابق القضائية أو تطويرات النظام. وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو إشعار المنصة.

29. المقاصة وحقوق الاحتباس

لا يجوز للعميل طلب المقاصة إلا بشأن ديون محكوم بها نهائيًا أو غير متنازع عليها.

30. القانون الواجب التطبيق

يخضع هذا العقد وجميع المنازعات الناشئة عنه لقوانين جمهورية إستونيا، باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).

31. المحكمة المختصة

تختص محاكم تالين في إستونيا (Harju Maakohus / Harju County Court) اختصاصًا حصريًا بأي نزاع قانوني ناشئ عن هذا العقد أو عن استخدام المنصة.

32. أحكام ختامية

تسمو الاتفاقات الخاصة المكتوبة بين الطرفين على هذه الشروط والأحكام العامة. وإذا عُدّ أي بند من هذه الشروط باطلًا، تظل البنود الأخرى نافذة. ويُستعاض عن الحكم الباطل بالقاعدة القانونية الأقرب إلى الغرض التجاري.